Confidentialité

Dernière mise à jour :  25 novembre 2020

Le site Carterie Funéraire est soucieux de la protection des données personnelles. Il s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté https://www.cnil.fr/.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site cotton bird ou lors de vos commandes par téléphone ou courrier sont traitées par :

 45 Rue de Champager
77169 boissy le chatel

Pourquoi la collecte mes données personnelles ?

Le site utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes

• La Gestion des commandes et de la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons,les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des Espaces clients, la gestion du programme de remise et de code promotionnel, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits).

•  Le paiement de vos commandes.

Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. Le site ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement, la plateforme Paypal et Stripe, qui permettent de garantir la sécurité des paiements.

Paiement à l’achat :
Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement n’est pas enregistrée et donc pas conservée par nos services.

• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons.
Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts.

• La sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos
services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

• La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)

Le site n'utilise actuellement PAS de publicité en ligne ciblée pour le compte de partenaires annonceurs servant à dresser un profil utilisateur (tranche d'âge, centre d'intérêts...) 

• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque ou par un message d’alerte lors de la validation du formulaire que vous remplissez.
Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

• vous créez votre Compte client sur le site
• vous vous inscrivez à la newsletter
• vous effectuez une commande sur le site
• vous naviguez sur le site et application et consultez des produits
• vous participez à un jeu ou un concours
• vous contactez notre Service Client
• vous rédigez un commentaire
• vous demandez des échantillons
• vous consultez nos offres publicitaires

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

• Les informations et newsletters
• Emails de service

Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, information sur l’échéance de votre abonnement...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous aurait exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.

Par exemple : vous pourrez recevoir ponctuellement les informations nécessaires à l’exécution
et la bonne gestion de vos commandes ou évènements en cours ( Formalités Deuil.. )

• Newsletters du site Carterie Funéraire

Suite à la création de votre espace client et si vous avez donné votre consentement, vous pourrez recevoir des informations et offres du site par communication électronique (email). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité du site sur les produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés, ceux que vous avez récemment consultés ou les nouveautés. Afin de ne pas vous surchager d'information, vous ne recevrez qu'une newsletter par mois.

Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

• Courrier postal

Si vous avez demandé à recevoir un catalogue papier, vous pourrez le recevoir par courrier postal après vérification de l'existence de l'adresse fournie.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

BASES LEGALES DES TRAITEMENTS

Parmi les bases légales applicables :

• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, soit en vous désabonnant dans le bas d’un email, soit dans votre l’espace « Mon compte ».
• L’intérêt légitime

Le site Carterie Funéraire a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à cotton bird

• La loi

Le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

DUREES DE CONSERVATION

La plupart des données (par exemple informations de votre Compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité. A des fins de connaissance archivées des clients avec un accès restreint pour une durée supplémentaire et cela pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles seront supprimées.

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels le site Carterie Funéraire fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

• Partage des données avec des tiers

Cela concerne les services de livraison de vos commandes, les plateformes externes de paiement.

• Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?

Nous travaillons activement à l’amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre Compte client afin de vous permettre de mieux contrôler l’usage de vos données.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant : -

• lors de la création de votre Compte client via les cases ou liens d’opposition dédiés - ensuite à tout moment •
• En ligne en vous rendant dans votre Compte client rubrique « Mes informations personnelles »
• Via le formulaire de contact : https://www.carterie-funeraire.com/contact-us.html

Par courrier à l’adresse :


45 rue champager
77169 boissy le chatel
Si vous procédez via le formulaire de contact en ligne ou par courrier, il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Vous pouvez également gérer vos cookies par le gestionnaire des cookies situé sur la page d’information cookies.

Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » via le formulaire de contact situé à la section https://www.carterie-funeraire.com/contact-us.html
ou par courrier :

45 rue de champager
77169 boissy le chatel

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’un mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr. Cotton bird dispose d’un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles du site à l’adresse contact@carterie-funeraire.com (hors exercice de vos droits qui s’effectuent principalement via le formulaire de contact https://www.carterie-funeraire.com/contact-us.html).

Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

Vous êtes informé que les données vous concernant pour être transmises en dehors de  L'Union Européenne (paypal, stripe).

Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?

Les services de ce site ne sont pas destinés aux Mineurs en conséquence il n'est pas prévu de traiter des données concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs. Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services de ce site.

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire?

Nous n'utilisons pas des technologies de traçages destinés à la publicité et centres d’intérêt. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l’utilisation des cookies que nous utilisons.